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“茂名保安公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警指揮中心是我們公司的神經(jīng)中樞,是一個(gè)窗口服務(wù)單位,更是一個(gè)充滿責(zé)任和擔(dān)負(fù)客戶安全的作戰(zhàn)平臺。作為接警員,我們用聲音和客戶、群眾打交道,用語言向客戶、群眾傳遞著另一種保安服務(wù)。我們在接打電話時(shí)必須用平和、親切的語氣來耐心地與客戶進(jìn)行溝通,或向他們反饋信息,或解答咨詢,或傾聽、紓緩客戶的不滿情緒。嚴(yán)謹(jǐn)繁忙的工作需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,除了熟悉客戶防范部位、了解客戶基本情況、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種通信設(shè)備外,還需要我們不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,提升工作應(yīng)變能力和復(fù)雜警情綜合處置能力。”公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心指揮室主任朱朝霞笑著告訴記者。
時(shí)間來到早上8:00,此時(shí)正是普通人上班的時(shí)刻,公司監(jiān)控中心的接警臺上,電話鈴聲、警笛聲此起彼伏,朱朝霞和同事們有條不紊地處理著各種警情,應(yīng)對著各種狀況。公司監(jiān)控中心的另一位接警員告訴記者:“每天早上7:00多到9:30左右都是這樣,或是客戶忘了撤防開啟店門時(shí)發(fā)生報(bào)警,或是客戶忘了帶遙控器打電活讓遠(yuǎn)程撤防,或是到撤防時(shí)不見客戶撤防信息時(shí)接警員需要電話聯(lián)系客戶進(jìn)行確認(rèn)等,這個(gè)時(shí)候接警員忙得恨不得手腳并用。而且晚上11:00到12:00之間也是比較忙的時(shí)段,接警員要對所有客戶的設(shè)防情況進(jìn)行逐一檢查,替未設(shè)防的客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)防,再加之一些警情的處理。”
“雙休日和節(jié)假日對于別人來說是休閑的時(shí)候,而對于我們接警員來說,不過就是一年365天中的普通一天,我們必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位,放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),一年四季每天都如此。”接警員張靈免說,“我們的工作可以說是全天候、全時(shí)段、無間隙。身為女性,最怕的就是長期的熬夜、不規(guī)律的睡眠、顛倒的生物鐘,皺紋、黑眼圈、皮膚干燥等問題通通襲來,我曾猶豫過,也曾退縮過,但每當(dāng)及時(shí)有效的處置一起警情或?yàn)榭蛻魣A滿解疑釋惑后,卻又讓我感到無比的慰藉和自豪。”作為接警員隊(duì)伍里的一員“老將”,張靈免在這個(gè)崗位上堅(jiān)守了四年多。對于接警員的艱辛,她坦言:“其實(shí)苦倒沒什么,客戶的平安就是對我們最大的安慰。”
因此,可以想象的是,在監(jiān)控中心工作,警鈴一響,接警員就進(jìn)入精神緊張狀態(tài)。對于年輕的接警員來說,工作時(shí)間長,枯燥,精神壓力大幾乎是她們共同的感受。接警員薛佳在這個(gè)崗位干了將近四年。因?yàn)榈拱嗪鸵拱鄷r(shí)間長,年紀(jì)輕輕的她為睡覺的事發(fā)愁起來,“最嚴(yán)重的時(shí)候晚上不上班也睡不著覺,醫(yī)生說是因?yàn)樯窠?jīng)衰弱導(dǎo)致的。”不過,談起工作她顯得非常認(rèn)真和慎重,“其實(shí),我非常熱愛我的這份工作,也深知接警員的重要性,危急時(shí)刻,客戶的財(cái)產(chǎn),甚至人身安全也許就都掌握在你的手中,處理不好,就會(huì)造成嚴(yán)重的后果。除此之外,我還有一些希望,就是有時(shí)碰上不明事理的客戶,態(tài)度就會(huì)非常蠻橫,我們雖然也會(huì)禮貌應(yīng)對,耐心做好解釋工作,但心里卻不是滋味。希望客戶也能理解和尊重我們,只有大家共同配合,安全才會(huì)有保障。”
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