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“無論在哪個工種、哪個崗位，我們都要愛崗敬業(yè)，履職盡責(zé)。因為，這不僅是我們押運員的職責(zé)、本分，更是我們無私奉獻(xiàn)，建設(shè)和諧企業(yè)的力量之源。”這是米城經(jīng)常和同事講的一句話。

米城，今年28歲，2013年參加押運工作，現(xiàn)為廣東省茂名市保安服務(wù)公司押運分公司一大隊勤務(wù)分隊長。兩年來，他通過自己的辛勤付出與不懈努力，由一名解款員快速成長為管理干部，先后被公司評為“優(yōu)秀車長”、“先進(jìn)基層工作者”和“先進(jìn)個人”等榮譽(yù)稱號。

腳踏實地快速成長

作為一名退伍老兵，米城始終堅信地方和部隊一樣，都有自己拼搏奮斗的天地。參加押運工作以來，為適應(yīng)工作需要，他努力學(xué)習(xí)押運知識，無論在解款員崗位上，還是在押運員崗位上，他都嚴(yán)守操作規(guī)程，不敢有絲毫懈怠。

他時刻保持清醒的頭腦，認(rèn)真查驗每一處容易出錯的環(huán)節(jié)，確保了勤務(wù)期間款箱的零失誤。憑著這種對工作的滿腔熱情和沖勁，米城在同批參加押運工作的員工中脫穎而出，僅用了10個多月的時間，就被提拔為車長。

當(dāng)上車長后，他處處發(fā)揮模范帶頭作用，正確引導(dǎo)車組人員對押運工作的思想認(rèn)識。一次，他與押運員小張執(zhí)行接送款任務(wù)，下車警戒時，小張站位松散，警惕性不高，米城當(dāng)即對他的行為進(jìn)行了糾正。勤務(wù)結(jié)束后，米城找小張談話，小張滿臉不屑：“我以前在別的車組這樣做都沒事，就你管得寬。”面對小張的“不理解”，米城嚴(yán)肅地給小張上了一課。從規(guī)章制度講到操作流程，從安全隱患又講到現(xiàn)實案例。米城的苦口婆心終于幫助小張認(rèn)識到錯誤，小張表示在今后的工作中一定加以改正。

正因為他在管理中能夠真正做到以減相待，在工作和生活中與車組人員多交流、勤溝通，并發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心呵護(hù)隊員，使得這個車組的整體戰(zhàn)斗力和凝聚力大幅提升，他所帶領(lǐng)的車組也多次被公司評為“優(yōu)秀車組”。

苦練技能當(dāng)好標(biāo)兵

打鐵還須自身硬。作為一名基層骨干，他深刻認(rèn)識到，沒有過硬的本領(lǐng)是不行的，必須要熟練掌握押運崗位技能，才能夠更好地處置勤務(wù)突發(fā)情況。

平時，他注重在日常勤務(wù)中鍛煉自己，積累經(jīng)驗。特別是在今年公司開展崗位大練兵活動中，他積極參加，并苦練業(yè)務(wù)技能，憑借過硬的軍事素質(zhì)，他入選了公司與某銀行系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行反搶演練宣傳片拍攝演示小組成員，并以優(yōu)異的表現(xiàn)完成了任務(wù)，受到了客戶單位的一致好評。

今年5月，他參加了公司開展的“四會”小教員專業(yè)培訓(xùn)。在為期半個月的培訓(xùn)中，他不怕苦、不怕累，帶著問題和目標(biāo)去學(xué)習(xí)訓(xùn)練，對不明白的地方虛心向教官、授課人員清教，下課后加班加點訓(xùn)練，多學(xué)一點，學(xué)深一點，在提高自身素質(zhì)上下功夫，走在隊伍的前列，當(dāng)好“標(biāo)兵”。他充分運用培訓(xùn)所學(xué)到的知識，發(fā)揮“四會”小教員傳、幫、帶作用，為基層隊員授課，將所學(xué)到的業(yè)務(wù)軍體技能一一傳授給他們．，

當(dāng)有的隊員因為某個細(xì)節(jié)動作做不好而產(chǎn)生抵觸情緒時，米城總是耐心、詳細(xì)講解動作要領(lǐng)，認(rèn)真做示范指導(dǎo)動作，手把手教給隊員，幫助他們盡快提高業(yè)務(wù)技能，成長為一名優(yōu)秀的押運員。

強(qiáng)化管理保障安全

正是他出色的業(yè)務(wù)能力和過硬的軍事素質(zhì)，大隊領(lǐng)導(dǎo)讓其勇挑重?fù)?dān)，擔(dān)任中行押運勤務(wù)分隊長。

上任后，他深知自己管理能力還有待提高，于是一方面不斷學(xué)習(xí)提升自己，充實自己的知識面，另一方面向經(jīng)驗豐富的老隊長取經(jīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的長處和優(yōu)點，不斷提高自己的綜合管理能力。

分隊長處在車組與中隊長的中間位置，起著承上啟下的作用，也是中隊長與車組之間政令暢通的樞紐。因此，他時刻注重自己的言行舉止，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化隊伍管理。他根據(jù)分隊押運工作實際，定期對員工思想動態(tài)、基層合理訴求等情況匯總分析，客觀評價隊伍現(xiàn)狀，并積極深入一線替班盯崗，多角度了解員工訴求，對基層隊伍中易產(chǎn)生集體糾紛、矛盾熱點的行為，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大；對一些在工作上不積極、愛發(fā)牢騷、說怪話的車長，米城主動與他們進(jìn)行溝通交流，“以心換心”，及時進(jìn)行幫扶教育，幫他們把心里的疙瘩解開，將員工“維權(quán)”工作真正落到實處。

通過開展“珍惜崗位、珍惜事業(yè)、珍惜榮譽(yù)”教育，強(qiáng)化車組團(tuán)隊意識，使員工對企業(yè)有更好的認(rèn)知感，從而大幅提升所轄車組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

押運隊員形象的好壞，直接影響著押運隊伍的整體精神面貌。米城結(jié)合公司“除陋習(xí)、保安全、優(yōu)服務(wù)、提形象”作風(fēng)整頓活動，從隊伍出車集合整隊、裝備攜帶、警戒站位等這些細(xì)節(jié)入手，對隊伍中存在的履職盡責(zé)意識不強(qiáng)、服務(wù)客戶意識淡薄、工作陋習(xí)多等不良現(xiàn)象進(jìn)行深挖整改，并組織車長開展“增強(qiáng)責(zé)任心、珍惜榮譽(yù)感”的專題討論，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識教育，著力在塑造茂名押運品牌上做足文章，使每一個押運車組、每一名押運員都成為展現(xiàn)公司形象的窗口，成為散落在城市每個角落的公司“名片”，都成為押運品牌的代言人。

思想教育工作是押運管理的生命線，是催生戰(zhàn)斗力和激發(fā)創(chuàng)造力的源泉。所以，要管好隊伍就要先抓住人心。分隊長作為政工副大隊助手和思想教育延伸的觸角，作用至關(guān)重要。因此，在日常管理中，米城堅持“以人為本”的原則，采取集中與分散相結(jié)合的方式，利用勤務(wù)待命休息時間和開隊務(wù)會時間，開展思想政治工作，讓員工真正發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作樂趣和價值。在他所管理的車組中，有名隊員干了快一年了，還在解款員崗位上，感覺干著沒什么勁，沒有前途可言。米城在了解到情況后，主動找該隊員談心，幫他分析原因，走出困境。隊員說我每天不遲到、不早退，工作中也沒有大的失誤，學(xué)習(xí)訓(xùn)練也不缺，就是感覺沒勁。米城就語重心長的對該隊員說，你雖然大錯沒有，安分守己，但是你在工作中盡力了沒有，你在訓(xùn)練中賣力了沒有，你在學(xué)習(xí)中用功了沒有，你對中分隊的工作支持了沒有，你把自己定位太低，看的太近，這就是你為什么這么長時間沒有轉(zhuǎn)崗的原因。隊員聽完米城的話后，恍然大悟，找到了問題癥結(jié)。通過調(diào)整心態(tài)、努力進(jìn)步，這名隊員現(xiàn)在已經(jīng)是一名車長。

無規(guī)矩不成方圓。管理中，米城以身作則、率先垂范，帶頭遵守各項規(guī)章制度，將每月違紀(jì)視頻拿到車長會上，讓大家認(rèn)真查找工作隱患漏洞，剖析問題產(chǎn)生原因，并采取教育與處罰并重的原則處理違規(guī)違紀(jì)。一次檢查中，米城發(fā)現(xiàn)一名解款員執(zhí)勤期間在車上玩手機(jī)，他上前予以制止，該隊員依然我行我素，說檢查差不多就行了，別那么認(rèn)真、死心眼。

針對此情況，米城一方面對該隊員進(jìn)行相應(yīng)處罰，讓其知道觸碰制度“高壓線”的后果；一方面進(jìn)行說服教育，讓其深刻認(rèn)識到嚴(yán)守規(guī)章制度的重要性。他常對車長說：“在其位，就要謀其政。”做好安全管理工作就不能怕得罪人，發(fā)現(xiàn)問題不能刻意回避，對規(guī)章制度不尊重，可能就會造成安全事故，對押運安全管理工作就會帶來隱患。

按照總公司“雙創(chuàng)建”、“兩個加強(qiáng)”工作要求，米城以公司“兩個爭創(chuàng)”活動（爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)車組、爭創(chuàng)客戶滿意單位）為牽引，通過逐條逐項落實達(dá)標(biāo)車組標(biāo)準(zhǔn)化考核，細(xì)化、規(guī)范基層車組操作流程工作落實，不斷提高勤務(wù)分隊管理工作水平。

同時，他每月還積極協(xié)助中隊長逐個與客戶單位進(jìn)行交流溝通，了解網(wǎng)點客戶對押運服務(wù)意見建議，查找、解決押運人員在款箱交接認(rèn)證、文明服務(wù)等方面的問題與不足。正是強(qiáng)化了押運與客戶單位的“粘性”，從而使客戶滿意度進(jìn)一步提高，品牌服務(wù)效應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)，押運安全服務(wù)更接地氣、更貼近客戶實際需求。

宣傳報道服務(wù)基層

“企業(yè)新聞報道就是為員工著想、為基層服務(wù)”。這是他作為基層大隊通訊員的有感而發(fā)。有著大專文化的他，在閱讀《中國保安》雜志、《茂名保安》報后，覺得有責(zé)任去宣傳隊友們的先進(jìn)事跡。

押運員每天都周而復(fù)始重復(fù)著單調(diào)的工作，大部分人都是在默默付出著，然而，點點滴滴的小事也是感動人的，更需要加強(qiáng)宣傳。工作之余，他拿起手中的筆，及時宣傳基層一線的好人好事，傳播保安隊伍正能量，正是他所報道的內(nèi)容針對性強(qiáng)、時效性好、投稿量大，宣傳報道工作始終名列前茅。

公司在“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要中，明確提出要成為“百年強(qiáng)企”。米城說，這個目標(biāo)讓人振奮，更需要堅持不懈的努力。他相信，這也是全體茂名保安人的夢想。

米城，這個能文能武的年輕人，他的心中對企業(yè)未來發(fā)展充滿了希望。他說，只要全體保安人員能夠團(tuán)結(jié)一致，共同努力，盡心為客戶單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“茂名保安”品牌就會越來越響，客戶單位和社會大眾的認(rèn)可度就會更高，押運夢的實現(xiàn)就會越來越近，企業(yè)發(fā)展的明天也會越來越美好。

◎ 上一篇：把客戶和員工利益放在首位，傾其真情，熱心服務(wù)——記茂名保安公司押運員

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